İletişim Kanalları Genel Bilgi
XM müşteri hizmetleri ekibi, tüm yatırımcılara 7/24 kesintisiz destek sağlamaktadır. Türkiye’deki yatırımcılar için Türkçe dil desteği ile hizmet verilmektedir. Teknik destek, hesap işlemleri ve genel sorular için farklı iletişim kanalları bulunmaktadır.
Müşteri hizmetleri ekibimiz ortalama 1 dakika içinde yanıt vermektedir. Tüm iletişim kanallarında profesyonel ve deneyimli ekip üyeleri görev yapmaktadır.
İletişim Yöntemleri
- Canlı Destek
- E-posta Desteği
- Telefon Desteği
- Sosyal Medya
Canlı Destek Hizmeti
Canlı destek hizmeti web sitesi üzerinden 7/24 erişilebilir durumdadır. Yatırımcılar hesap açma, para yatırma/çekme ve teknik konularda anlık destek alabilmektedir. Ortalama bekleme süresi 30 saniyenin altındadır.
Canlı destek temsilcileri tüm sorularınıza detaylı yanıtlar vermektedir. Gerekli durumlarda ekran görüntüleri ve dökümanlar paylaşılabilmektedir.
Canlı Destek Özellikleri
Özellik | Detay |
Çalışma Saatleri | 7/24 |
Ortalama Yanıt | <30 sn |
Dil Desteği | Türkçe |
Dosya Paylaşımı | Var |
E-posta İletişimi
E-posta desteği için [email protected] adresi kullanılmaktadır. E-postalar ortalama 1 saat içinde yanıtlanmaktadır. Detaylı bilgi ve döküman gerektiren konular için e-posta tercih edilebilir.
Her e-posta talebi için benzersiz takip numarası oluşturulmaktadır. Bu sayede yazışma geçmişi kolayca takip edilebilmektedir.
E-posta Kategorileri
- Hesap İşlemleri
- Teknik Destek
- Para İşlemleri
- Genel Sorular
Telefon Desteği
Türkiye için ücretsiz telefon hattı mevcuttur. Telefon desteği hafta içi 24 saat hizmet vermektedir. Türkçe konuşan temsilciler ile görüşme yapılabilmektedir.
Telefon görüşmelerinde kimlik doğrulama yapılmaktadır. Hesap güvenliği için belirli işlemler telefon üzerinden gerçekleştirilememektedir.
Şube ve Ofis İletişimi
XM’in Türkiye’de temsilcilik ofisi bulunmaktadır. Adres ve iletişim bilgileri web sitesinde yer almaktadır. Ofis ziyaretleri için önceden randevu alınması gerekmektedir.
Ofiste hesap açma, belge teslimi ve yüz yüze görüşme imkanı sunulmaktadır. Kimlik doğrulama işlemleri ofiste yapılabilmektedir.
Sosyal Medya İletişimi
XM sosyal medya hesapları üzerinden de destek sağlamaktadır. Facebook, Twitter ve Instagram hesapları aktif olarak kullanılmaktadır. Duyurular ve güncellemeler sosyal medyadan paylaşılmaktadır.
Özel mesajlar ile destek talepleri iletilebilmektedir. Sosyal medya ekibi mesai saatleri içinde hizmet vermektedir.
Öncelikli Destek Hizmetleri
VIP hesap sahipleri için özel iletişim kanalları mevcuttur. Öncelikli destek hattı ve özel hesap yöneticisi atanmaktadır. VIP müşteriler için bekleme süresi bulunmamaktadır.
Kurumsal müşteriler için profesyonel destek ekibi görev yapmaktadır. API ve teknik entegrasyon konularında uzman destek sağlanmaktadır.
Teknik Destek Hizmetleri
Platform kullanımı, grafik ayarları ve indikatörler konusunda teknik destek sağlanmaktadır. MetaTrader 4 ve 5 platformları için uzman ekip görev yapmaktadır. Uzaktan bağlantı ile sorunlara anında çözüm sunulmaktadır.
VPS ve EA kullanımı konularında özel destek verilmektedir. Platform güncellemeleri ve bakım çalışmaları hakkında bilgilendirmeler yapılmaktadır.
Teknik Destek Konuları
- Platform Kurulumu
- İndikatör Ayarları
- EA Entegrasyonu
- VPS Yapılandırma
- Bağlantı Sorunları
Para İşlemleri Desteği
Para yatırma ve çekme işlemlerinde özel destek ekibi hizmet vermektedir. İşlem onayları ve sorunlar öncelikli olarak çözülmektedir. Türk Lirası işlemleri için yerel banka desteği sağlanmaktadır.
Her para işlemi için benzersiz referans numarası oluşturulmaktadır. İşlem takibi ve sorun çözümü bu numara üzerinden yapılmaktadır.
Para İşlemleri İletişim Saatleri
İşlem Türü | Çalışma Saatleri | Yanıt Süresi |
Para Yatırma | 24/5 | <15 dk |
Para Çekme | 24/5 | <30 dk |
Onay İşlemleri | 24/5 | <1 saat |
Belge ve Doğrulama Desteği
Hesap doğrulama ve belge yükleme işlemlerinde yardım sağlanmaktadır. Kimlik, adres ve banka belgelerinin kontrolü yapılmaktadır. Eksik veya hatalı belgeler için bilgilendirme yapılmaktadır.
Belge yükleme sistemi 7/24 hizmet vermektedir. Yüklenen belgeler 24 saat içinde kontrol edilmektedir.
Eğitim Desteği
Webinar ve eğitim programları için özel destek hattı bulunmaktadır. Eğitim materyalleri ve kaynaklar konusunda yardım sağlanmaktadır. Türkçe eğitim içerikleri için teknik destek verilmektedir.
Eğitim platformuna erişim ve kullanım sorunları çözülmektedir. Canlı webinar kayıtları ve arşiv erişimi konularında destek sunulmaktadır.
Eğitim İletişim Özellikleri
- Canlı Webinar Desteği
- Eğitim Platformu Yardımı
- İçerik Erişim Desteği
- Teknik Sorun Çözümü
Şikayet ve Çözüm Süreci
Müşteri şikayetleri özel birim tarafından değerlendirilmektedir. Her şikayet için detaylı inceleme yapılmaktadır. Çözüm süreci şeffaf bir şekilde yürütülmektedir.
Şikayet başvuruları için standart form kullanılmaktadır. Başvuru sonuçları yazılı olarak bildirilmektedir.
Şikayet Değerlendirme Süreci
- Başvuru Kaydı
- İnceleme
- Çözüm Önerisi
- Sonuç Bildirimi
- Takip
Acil Durum İletişimi
Piyasa volatilitesi ve teknik sorunlar gibi acil durumlarda öncelikli destek sağlanmaktadır. Sistem kesintileri ve beklenmedik durumlar için acil müdahale ekibi görev yapmaktadır.
Acil durum protokolleri ve iletişim prosedürleri belirlenmiştir. Müşterilere SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır.
Bölgesel İletişim Özellikleri
Türkiye’deki yatırımcılar için yerel saat dilimi ve çalışma saatleri uygulanmaktadır. Bayram ve resmi tatillerde özel çalışma programı uygulanmaktadır.
Türkiye’ye özel promosyon ve etkinlikler için ayrı iletişim kanalları bulunmaktadır. Yerel finansal düzenlemeler konusunda bilgilendirme yapılmaktadır.
İletişim Kalitesi ve Standartları
Müşteri memnuniyeti düzenli olarak ölçülmektedir. Hizmet kalitesi uluslararası standartlara uygun olarak denetlenmektedir. Personel eğitimleri sürekli güncellenmektedir.
Geri bildirimler değerlendirilerek hizmet kalitesi artırılmaktadır. İletişim süreçleri sürekli iyileştirilmektedir.
Kalite Standartları
- ISO 9001 Sertifikası
- GDPR Uyumluluğu
- Veri Güvenliği
- Hizmet Sürekliliği
- Personel Yetkinliği
Bu kapsamlı iletişim altyapısı ile XM, Türkiye’deki yatırımcılara kesintisiz ve kaliteli destek sağlamaktadır. Müşteri odaklı yaklaşım ve çözüm odaklı hizmet anlayışı ile tüm sorularınıza yanıt verilmektedir.
Güvenlik Doğrulama Süreci
İletişim kanallarında güvenlik protokolleri uygulanmaktadır. Hesap işlemleri için iki faktörlü doğrulama gerekmektedir. Şüpheli işlemler için ek güvenlik kontrolleri yapılmaktadır.
Kişisel ve hesap bilgileri SSL şifreleme ile korunmaktadır. Telefon görüşmelerinde güvenlik soruları sorulmaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
Web sitesinde sağ alt köşede bulunan canlı destek butonuna tıklayarak 7/24 hizmete ulaşabilirsiniz.
E-postalar genellikle 1 saat içinde yanıtlanmaktadır. Yoğun dönemlerde bu süre maksimum 4 saati bulabilir.
Evet, VIP hesap sahipleri için öncelikli destek hattı ve özel hesap yöneticisi hizmeti sunulmaktadır.
